本销售政策说明 Vailmoon 通过 www.vailmoon.com 及其各地区商城销售鞋履商品（包括运动鞋、靴子以及休闲鞋和正装鞋）所依据的条款。政策涵盖您如何下单、如何为您所在地区确定价格和货币、如何处理付款、销售合同何时成立，以及如何处理配送、税费、退货和保修。本政策自 2026-08-01 起生效。
请将本销售政策与我们的 用户协议 和 隐私政策 一并阅读。当您向 Vailmoon 下单时，即表示您同意下文所载条款。本政策中的任何内容均不限制您依据适用法律享有的法定消费者权利。
Vailmoon（“Vailmoon”、“我们”）经营专注于运动鞋、靴子以及休闲鞋和正装鞋的在线鞋履业务，为跨多个地区和语言的客户提供服务。本销售政策适用于通过我们商城提供的所有商品的购买行为，并构成您与 Vailmoon 就您所下每笔订单达成协议的一部分。
本政策适用于通过我们网站进行的消费者购买。它不涵盖批发、企业对企业或定制商业安排，此类安排可能受单独的书面条款约束。如本政策的任何条款与您与我们签署的单独书面协议相冲突，就该笔交易而言，以单独协议为准。
适用于您购买行为的法律实体名称、注册营业地址以及管辖法律和争议解决条款如下：卖方为 Vailmoon，可通过 info@vailmoon.com 联系（注册营业地址可应要求提供）；您的购买行为受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖，香港法院具有管辖权，但不影响您常住国家/地区任何强制性消费者保护权利。
在 Vailmoon 订购遵循简单、透明的流程：
请在提交订单前仔细核对，包括商品选项、数量和您的收货地址。若您在下单后发现错误，请尽快通过 info@vailmoon.com 联系我们，以便我们在发货前尝试更正。
Vailmoon 经营针对特定地区的商城。您所选择的地区（例如 us 或 hk）决定您看到的商城、商品供应、定价和货币。您的地区偏好会存储在您的设备上，以便您在多次访问之间保持一致的体验；您可随时更改，价格和货币也会相应更新。
价格因地区而异。同一商品在不同地区可能以不同价格提供，以反映当地成本、货币和市场状况。您将以您所选地区配置的货币付款，如结账时所示。
所有价格均按结账时针对您所在地区的标示，含税或不含税显示。视您所在地区和送达目的地而定，可能适用额外的税费、关税或费用（见第 8 节）。我们会尽合理努力确保价格准确，但错误仍可能发生；我们对定价错误的处理方式载于第 6 节。
价格可能随时间变化。适用于您订单的价格是您下单时所显示的价格，但须遵守第 5 节和第 6 节的规定。
我们接受通过以下服务商付款：
您的支付数据如何处理。当您付款时，您的卡号及相关支付凭据会在您的浏览器内由 Stripe 或 PayPal 直接采集并传输至支付服务商。这些敏感支付数据不会经过我们自己的服务器，也不会存储于其上。我们仅接收处理和记录交易所需的信息，例如付款确认和有限的详情（如卡片品牌或末几位数字）。更多详情请参阅我们的 隐私政策。
授权与扣款。当您提交付款时，支付服务商会先对交易进行授权，以确认资金可用。视商品和支付方式而定，资金可能在下单时立即扣取（收款），或在稍后的时点（如您的订单被接受或发货时）扣取。在资金仅被授权而尚未扣取的情况下，您的账户上可能会显示一笔授权冻结，直至扣款或释放为止。若我们不接受您的订单，任何授权将被释放，或已扣取的金额将退回至您原支付方式。
您必须获授权使用您所提供的支付方式，且您提供的账单详情必须准确。我们可能通过支付服务商进行反欺诈检查，并可能在无法验证付款的情况下拒绝或取消订单（见第 5 节）。
合同何时成立。您提交订单是购买所选商品的要约。我们的订单确认邮件确认收到您的订单，但其本身并不构成接受。销售合同仅在我们接受您的订单时成立——即在我们通知您订单已被接受时，或在我们向您发货时，以两者中先发生者为准。当订单包含多件商品时，我们可能接受其中部分商品而不接受其他商品；每件商品在被接受或发货时各自成立一份单独的合同。
我们拒绝或取消的权利。即使在已发送确认邮件后，我们也可能拒绝或取消全部或部分订单，包括在以下情形：
若我们在您付款后拒绝或取消订单，我们会将相关金额退回至您原支付方式。除适用法律要求外，我们在此类情形下的责任仅限于退还您为被取消商品所支付的金额。
您的取消权。您可以在订单发货前，及时通过 info@vailmoon.com 联系我们请求取消订单。若订单已发货，您的请求将按第 9 节作为退货处理。您作为消费者享有的任何法定取消或“冷静期”权利不受本节影响。具体的客户取消期限以及任何除外情形（例如，个性化或按订单定制的商品）如下：对于符合条件的商品，您可在送达后 14 天内取消，个性化或按订单定制的商品除外，此类商品一旦开始生产便无法取消。
尽管我们已尽合理努力，我们商品目录中仍可能偶有少量商品因技术故障、排版错误、货币换算问题或供应商数据错误而定价有误。我们没有义务以错误价格出售商品。
若我们发现您所订购商品存在定价错误：
若某项定价错误显而易见，且您本可合理识别其为定价错误，即使我们已发送订单确认，我们仍可能取消订单并退还已支付的任何金额。本节不影响您的法定权利。
我们会将已接受的订单发往您在结账时提供的收货地址。我们会用心为鞋履商品进行适合运输的包装，将每一双鞋保存在其原鞋盒中。
交付预估。结账时或确认邮件中显示的任何交付时限均为供参考的预估，而非保证。实际交付时间可能受商品供应、您的所在地、海关处理和承运商表现的影响。具体的承运商、服务级别、运费、保险选项及各地区交付时限以结账时针对您所在地区和目的地所示为准。
风险与所有权。货物灭失或损坏的风险在货物送达您所指定地址时转移给您。货物的所有权（产权）在我们收到全额付款且货物已交付后转移给您。
配送失败或被拒收。若因您提供的地址不正确或不完整、配送被拒收，或多次配送尝试均未成功而无法完成交付，该订单可能被视为退货并按第 9 节处理。因重新配送而产生的额外费用可能适用，会在重新配送前告知。
视您所在地区和送达目的地而定，您的订单可能需缴纳销售税、增值税（VAT）、商品及服务税（GST）或类似的政府收费。在适用情况下，此类税费会按您所在地区的规则在结账时计算并显示，或标示为已包含在所示价格中。
跨境货运。对于国际发货的订单，目的地国家/地区征收的进口关税、海关费用及其他费用可能适用。除非在结账时另有明确说明，这些进口费用由客户承担，并与商品价格和任何运费分开计算。由于这些金额由相关海关当局确定，我们无法预测或控制它们。
若您拒绝缴纳进口关税，且货物被退回给我们或被海关销毁，则该事项按第 9 节的退货和退款规定处理。我们运营所在各地区的具体税务处理和关税责任以结账时所示为准；在适用情况下，进口关税和税费由客户承担。
若您的订单出现问题，或您希望退货或换货，请先联系我们的售后支持。我们的团队将引导您完成流程、说明资格条件，以及鞋履商品所需的任何单据（例如保留原鞋盒和购买凭证）。有关我们如何处理您在售后请求过程中提供的信息，请参阅我们的 售后隐私声明。
作为一般性概述，并以对确切条款的法律确认为准：
已批准的退款将退回至您原支付方式。具体的退货和换货期限、资格条件、补货费或退货运费，以及按订单定制商品的处理流程如下：未穿着且保持原始状态、附带原鞋盒和吊牌的商品，可在送达后 30 天内退货或换货；按订单定制的商品按个案处理，退货运费或补货费（在适用情况下）以结账时所示或应要求告知为准。本节任何内容均不减损您作为消费者所享有的法定权利。
Vailmoon 设计的鞋履为日常穿着而打造，采用优质材料和工艺，旨在提供舒适和耐用性。当商品随附产品说明或保养指南时，其用于描述该特定商品。
我们保证在正常使用下，我们的商品不存在材料和工艺上的缺陷，但须遵守下列除外情形。我们的保修不涵盖正常磨损、意外损坏、误用、遗失、被盗，或因不当保养、改码，或由我们及我们授权合作伙伴以外的任何人进行维修所导致的损坏。
具体的保修期限、确切的保修范围、提出索赔所需的条件（如购买凭证和任何证书）以及保修下可获得的补救措施如下：Vailmoon 保证其鞋履在正常使用下自送达起 12 个月内不存在制造缺陷（如鞋底开胶或缝线开裂）；须提供有效的购买凭证，补救方式为由我们酌情选择维修、更换或退款。本保修是您依据适用法律作为消费者所享有的任何法定权利或保证的补充，且不凌驾于其上。
我们可能会不时更新本销售政策，以反映我们的商品、业务实践、支付服务商或法律要求的变化。当我们作出变更时，我们会修订本政策顶部的生效日期，并在本页面发布更新后的版本。您下单时生效的版本适用于该笔订单。我们建议您在每次购买前查阅本政策。
若您对本销售政策、某笔订单或我们的销售条款有疑问，请联系我们：
Vailmoon
电子邮箱：info@vailmoon.com
网站：www.vailmoon.com
我们的法律实体名称和注册营业地址如下：Vailmoon，可通过 info@vailmoon.com 联系，我们的注册营业地址可应要求提供。