本售后隐私声明（“本声明”）说明运营 vailmoon.com 网站的 Vailmoon（“我们”）在您就售后支持与我们联系时如何处理您的个人信息。它涵盖我们通过支持工单、退货、换货、维修、保修索赔和退款所收集的数据，以及我们如何使用、共享、保留和保护这些数据。本声明自 2026-08-01 起生效。
本声明是我们 隐私政策 的补充，并应与之一并阅读，隐私政策说明了我们整体的隐私实践。当本声明对某一主题未作说明时，以隐私政策为准。
Vailmoon 是一家鞋履零售商，为跨多个地区和语言的客户提供服务。当您发起售后请求时，我们必然会处理个人信息，以便能够识别您的身份、定位您的订单、了解您的问题并公平地予以解决。
本声明适用于您使用我们售后渠道或通过其与我们互动的任何情形，包括：
本声明自 2026-08-01 起生效。就售后处理而言，作为数据控制者的法律实体为 Vailmoon，注册于一处可应要求提供的地址（联系 info@vailmoon.com）。适用于本声明的管辖法律和争议解决框架为中华人民共和国香港特别行政区法律，香港法院具有管辖权，但不影响您当地强制性的消费者保护权利。
为处理您的售后请求，我们收集和处理以下类别的个人信息：
您就您的问题所提供的主题、描述和任何详情，包括问题的性质（例如，瑕疵、损坏、尺码问题或不满意）、您所寻求的解决方案（退货、换货、维修或退款），以及您在工单存续期间添加的任何补充说明。
与您请求相关联的订单及该订单的快照，其中可能包括订单号、所购商品及其规格、价格和货币、订单和支付状态，以及购买时捕获的收货和账单详情。关联您的订单使我们能够核实资格并准确处理您的解决方案。
您的姓名、电子邮箱地址和电话号码，以便我们能够识别您的身份，并就您请求的进展和结果与您保持沟通。
您为支持请求而上传的照片、视频和文件（例如，损坏商品的图片、演示故障的视频或收据）。请仅上传解决您问题所必需的内容，避免包含关于他人的个人信息或与之无关的敏感详情。
您与我们支持团队之间就该事项交换的消息，包括在线客服聊天记录和电子邮件往来，连同时间戳等相关元数据。
请注意，在售后流程中，我们从不收集或存储支付卡详情。当发放退款时，退款由我们的支付服务商针对原支付方式处理；卡数据由支付服务商处理，而非由我们的系统处理。
我们将上述个人信息用于以下目的：
若您位于欧洲经济区（EEA）、英国或瑞士，我们依据适用的数据保护法援引以下法律依据来处理您的售后信息：
在我们依赖合法利益的情况下，您有权按第 7 节所述提出反对。适用的具体法律义务和保留期限如下：售后和客户服务记录在解决后最多保留 24 个月，退款、退货和保修记录保留 7 年，以满足税务、会计和消费者保护义务。
我们仅在解决您请求所必需时共享售后信息，且仅与以下类别的接收方共享：
在为遵守法律义务、执行我们的条款，或保护我们客户、我们业务或他人的权利、财产或安全而需要时，我们也可能披露信息。
我们不会出售您的个人数据，也不会为第三方自身的营销目的与其共享您的个人数据。
我们在处理相关事项以及满足后续法律、税务、会计和保修要求所需的期间内保留售后信息。实践中这意味着：
各类售后数据的具体保留期限如下：往来通讯和案件记录在解决后最多保留 24 个月；退款、退货和保修记录保留 7 年。当信息不再需要时，我们会依据我们的数据保留实践将其删除或匿名化。
在符合适用法律的前提下，您有权：
请注意，在我们依法有义务保留某些售后记录的情况下，我们可能无法在适用的保留期限结束前删除它们。要行使这些权利中的任何一项，请通过 info@vailmoon.com 联系我们。在处理您的请求前，我们可能需要核实您的身份。
我们采取适当的技术和组织措施，保护售后信息免遭未经授权的访问、篡改、披露或丢失。这些措施包括在需知的基础上将对支持记录的访问限于授权人员，以及在我们界面中显示电子邮箱地址和电话号码等联系方式时对其进行掩码处理。上传的凭据被安全存储，仅供解决您请求所需的人员访问。
我们可能会不时更新本声明，以反映我们实践、我们商品或法律的变化。当我们作出重大变更时，我们会更新本声明顶部的生效日期，并在适当情况下提供额外通知。我们建议您定期查阅本声明。
若您对本声明有疑问，或希望就售后信息行使您的权利，请通过以下方式联系我们：
Vailmoon
电子邮箱：info@vailmoon.com
法律实体与注册地址：Vailmoon — 联系 info@vailmoon.com（注册通讯地址可应要求提供）。