本販売ポリシーは、Vailmoon が www.vailmoon.com およびその各地域向けストアフロントを通じて、スニーカー、ブーツ、カジュアルシューズ、ドレスシューズなどの靴・フットウェアを販売する際の条件を説明するものです。本ポリシーは、注文の方法、お客様の地域における価格および通貨の決定方法、決済の処理方法、売買契約が成立する時点、ならびに配送、税金、返品、保証の取扱いについて定めます。本ポリシーは 2026-08-01 に発効します。
本販売ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーとあわせてお読みください。Vailmoon に注文を行うことにより、お客様は以下に定める条件に同意したものとみなされます。本ポリシーのいかなる規定も、お客様に適用される法律に基づく消費者としての法定の権利を制限するものではありません。
Vailmoon（以下「Vailmoon」「当社」といいます）は、スニーカー、ブーツ、カジュアルシューズおよびドレスシューズを専門とするオンラインの靴・フットウェア事業を運営し、複数の地域および言語にわたってお客様にサービスを提供しています。本販売ポリシーは、当社のストアフロントを通じて提供されるすべての商品の購入に適用され、お客様が行う各注文についてお客様と Vailmoon との間の合意の一部を構成します。
本ポリシーは、当社ウェブサイトを通じて行われる消費者による購入に適用されます。卸売、企業間（B2B）取引、または個別のオーダーメイドの商業的取決めには適用されず、それらは別途の書面による条件に準拠する場合があります。本ポリシーのいずれかの条件が、当社と締結した別途の書面による合意と抵触する場合、その取引については別途の合意が優先します。
お客様の購入に適用される法人名、登記上の事業所所在地、ならびに準拠法および紛争解決条件は以下のとおりです。売主は Vailmoon であり、info@vailmoon.com にてご連絡いただけます（登記上の事業所所在地はご請求に応じて開示します）。お客様の購入は香港特別行政区の法律に準拠し、香港の裁判所が管轄権を有します。ただし、お客様の居住国における強行的な消費者保護上の権利を妨げるものではありません。
Vailmoon でのご注文は、シンプルで分かりやすい流れに従います。
注文を送信される前に、商品オプション、数量、配送先住所を含め、注文内容を十分にご確認ください。ご注文後に誤りに気づかれた場合は、発送前に修正できるよう、できるだけ速やかに info@vailmoon.com までご連絡ください。
Vailmoon は地域別のストアフロントを運営しています。お客様が選択された地域（例：us、hk）により、表示されるストアフロント、商品の取扱い、価格および通貨が決まります。お客様の地域設定はデバイスに保存され、ご訪問の都度、一貫した体験が維持されます。地域はいつでも変更でき、それに応じて価格および通貨も更新されます。
価格は地域によって異なります。同一の商品であっても、現地のコスト、通貨および市場状況を反映して、地域ごとに異なる価格で提供される場合があります。お支払いは、チェックアウト時に表示される、お客様が選択された地域向けに設定された通貨で請求されます。
すべての価格は、お客様の地域についてチェックアウト時に表示されるとおり、税込みまたは税抜きで表示されます。お客様の地域および配送先に応じて、追加の税金、関税または手数料が適用される場合があります（第8項参照）。当社は価格が正確であるよう合理的な注意を払いますが、誤りが生じる場合があります。価格の誤りへの対応については第6項に記載しています。
価格は時とともに変更される場合があります。お客様の注文に適用される価格は、第5項および第6項を条件として、当該注文を行った時点で表示されていた価格です。
当社は以下の提供者を通じたお支払いを受け付けています。
お客様の決済情報の取扱い。お支払いの際、お客様のカード番号および関連する決済認証情報は、お客様のブラウザ内で Stripe または PayPal によって直接取得され、決済提供者に送信されます。これらの機微な決済情報は Vailmoon 自身のサーバーを経由せず、また Vailmoon のサーバーに保存されることもありません。当社は、取引の処理および記録に必要な情報（お支払いの確認、ならびにカードブランドや下数桁などの限定的な詳細）のみを受け取ります。詳細は当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
オーソリゼーションおよびキャプチャ。お客様がお支払いを送信されると、決済提供者はまず取引をオーソリゼーション（承認）し、資金が利用可能であることを確認します。商品およびお支払い方法に応じて、資金は注文時に即時にキャプチャ（請求）される場合もあれば、注文の承諾時または発送時など、より後の時点でキャプチャされる場合もあります。資金がオーソリゼーションのみで、まだキャプチャされていない場合、キャプチャまたは解除まで、お客様のアカウントにオーソリゼーションのホールドが表示されることがあります。当社が注文を承諾しない場合、オーソリゼーションは解除され、またはキャプチャ済みの金額はお客様の元のお支払い方法に返金されます。
お客様は、ご提供いただくお支払い方法を使用する権限を有している必要があり、ご提供いただく請求情報は正確でなければなりません。当社は決済提供者を通じて不正防止チェックを行う場合があり、お支払いが確認できない場合には注文を拒否またはキャンセルすることがあります（第5項参照）。
契約が成立する時点。お客様による注文の送信は、選択された商品を購入するための申込みです。当社の注文確認メールは、お客様の注文の受領を確認するものですが、それ自体は承諾を構成しません。拘束力のある売買契約は、当社がお客様の注文を承諾した時点でのみ成立します。これは、当社がお客様の注文が承諾された旨を通知した時、または当社が商品を発送した時のいずれか早い方に発生します。注文に複数の商品が含まれる場合、当社は一部の商品についてのみ承諾し、他の商品について承諾しないことがあります。各商品が承諾または発送された時点で、商品ごとに個別の契約が成立します。
当社の拒否権およびキャンセル権。当社は、確認メールが送信された後であっても、以下の場合を含め、注文の全部または一部を拒否またはキャンセルすることがあります。
お客様がお支払いを済ませた後に当社が注文を拒否またはキャンセルする場合、当社は該当する金額をお客様の元のお支払い方法に返金します。適用法で要求される場合を除き、これらの状況における当社の責任は、キャンセルされた商品についてお客様がお支払いになった金額の返金に限定されます。
お客様のキャンセル権。お客様は、発送前であれば、速やかに info@vailmoon.com までご連絡いただくことで注文のキャンセルをリクエストできます。注文が既に発送されている場合、そのリクエストは第9項に基づく返品として取り扱われます。消費者としてお客様が有する法定のキャンセル権または「クーリングオフ」の権利は、本項の影響を受けません。お客様のキャンセルが可能な具体的な期間、およびその除外（例えばパーソナライズ商品や受注生産品）は以下のとおりです。対象商品については配送から14日以内にキャンセルできます。ただし、パーソナライズ商品または受注生産品は、生産が開始された後はキャンセルできません。
当社の合理的な努力にもかかわらず、当社カタログ内のごく一部の商品について、技術的障害、誤植、通貨換算の問題、またはサプライヤーのデータエラーにより、誤った価格が表示される場合があります。当社は、誤った価格で商品を販売する義務を負いません。
お客様が注文された商品に価格の誤りが判明した場合：
価格の誤りが明白であり、お客様が価格誤りであると合理的に認識できたと考えられる場合、当社は、注文確認を送信していたとしても、注文をキャンセルし、お支払い済みの金額を返金することがあります。本項はお客様の法定の権利に影響を及ぼしません。
当社は、承諾された注文について、チェックアウト時にお客様がご提供いただく配送先住所への発送を手配します。当社は、各ペアを元の靴箱に入れたまま、輸送に適した梱包を行うよう配慮します。
配送予定。チェックアウト時または確認メールに表示される配送期間は、目安として提供されるものであり、保証ではありません。実際の配送時間は、商品の在庫状況、お客様の所在地、通関処理、および配送業者のパフォーマンスによって左右されます。具体的な配送業者、サービスレベル、送料、保険オプション、および地域別の配送期間はお客様の地域および配送先についてチェックアウト時に表示されるとおりです。
危険負担および所有権。商品の滅失または損傷の危険は、お客様が指定された住所への引渡し時にお客様に移転します。商品の所有権（オーナーシップ）は、当社が代金全額を受領し、かつ商品が引き渡された時点でお客様に移転します。
配送の失敗または受取拒否。お客様がご提供いただいた住所が不正確もしくは不完全である場合、配送が拒否された場合、または配送の試みが繰り返し不成功に終わった場合、注文は返品として取り扱われ、第9項に基づき処理されることがあります。再配送に起因する追加費用が発生する場合があり、その額は再配送前にお知らせします。
お客様の地域および配送先に応じて、消費税、VAT、GST または類似の政府課徴金が注文に適用される場合があります。該当する場合、これらの税金はお客様の地域の規則に従い、チェックアウト時に計算・表示されるか、表示価格に含まれる旨が示されます。
越境配送。国際配送される注文については、輸入関税、通関手数料、および仕向国が課すその他の課徴金が適用される場合があります。チェックアウト時に別段明示されない限り、これらの輸入課徴金はお客様の負担となり、商品価格および送料とは別のものです。これらの金額は該当する税関当局によって決定されるため、当社はこれらを予測または管理することはできません。
お客様が輸入関税の支払いを拒否し、商品が当社に返送されるか税関により廃棄された場合、その事案は第9項の返品および返金の規定に基づいて処理されます。当社が事業を展開する各地域における具体的な税務上の取扱いおよび関税負担はチェックアウト時に表示されるとおりです。該当する場合、輸入関税および税金はお客様の負担となります。
ご注文に問題がある場合、または商品の返品もしくは交換をご希望の場合は、まず当社のアフターサービスサポートまでご連絡ください。当社のチームが、手続き、対象要件、および靴・フットウェアに必要な書類（元の靴箱および購入証明の保管など）についてご案内します。アフターサービスの依頼中にお客様がご提供いただく情報の取扱いについては、当社のアフターサービスに関するプライバシー通知をご覧ください。
正確な条件についての法的な確認を前提とした一般的な概要は次のとおりです。
承認された返金は、お客様の元のお支払い方法に対して行われます。具体的な返品・交換の期間、対象要件、返品手数料または返送送料、および受注生産品の手続きは以下のとおりです。元の靴箱およびタグ付きの、元の状態にある未着用の商品は、配送から30日以内に返品または交換できます。受注生産品は個別に対応し、返送送料または返品手数料が適用される場合、その額はチェックアウト時に表示されるか、ご請求に応じてお知らせします。本項のいかなる規定も、消費者としてお客様が有する法定の権利を減じるものではありません。
Vailmoon は、快適さと耐久性を目的とした良質な素材と製法を用いて、日常の着用に耐える靴・フットウェアを設計しています。商品に商品説明書またはお手入れガイドが付属している場合、それはその特定の商品について説明するために発行されるものです。
当社は、以下の除外事項を条件として、当社の商品が通常の使用のもとで素材および製造上の欠陥を有しないことを保証します。当社の保証は、通常の摩耗や消耗、偶発的な損傷、誤用、紛失、盗難、または不適切なお手入れ、サイズ直し、もしくは当社もしくは当社の正規パートナー以外の者が行った修理に起因する損傷を対象としません。
具体的な保証期間、保証範囲の正確な内容、請求を行うために必要なもの（購入証明や証明書など）、および保証に基づき利用可能な救済は以下のとおりです。Vailmoon は、通常の使用のもとでの製造上の欠陥（ソールの剥がれやステッチのほつれなど）について、配送から12か月間、当社の靴・フットウェアを保証します。有効な購入証明が必要であり、救済は当社の裁量による修理、交換または返金とします。本保証は、適用法に基づき消費者としてお客様が有する法定の権利または保証に追加されるものであり、これを覆すものではありません。
当社は、当社の商品、事業慣行、決済提供者または法的要件の変更を反映するため、本販売ポリシーを随時更新することがあります。変更を行う場合、当社は本ポリシー上部の発効日を改訂し、更新版を本ページに掲載します。お客様が注文を行った時点で有効なバージョンが、その注文に適用されます。各購入の前に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
本販売ポリシー、ご注文、または当社の販売条件についてご質問がある場合は、次の連絡先までご連絡ください。
Vailmoon
メール：info@vailmoon.com
ウェブサイト：www.vailmoon.com
当社の法人名および登記上の事業所所在地は以下のとおりです。Vailmoon、連絡先 info@vailmoon.com、登記上の事業所所在地はご請求に応じて開示します。