本账户注销协议（“本协议”）说明您如何请求注销您的 Vailmoon 账户、在此过程中及之后会发生什么，以及处理结果如何影响您的个人数据。它适用于在位于 vailmoon.com 的 Vailmoon 鞋履商城创建和使用的账户。本协议自 2026-08-01 起生效。

在发起注销请求前，请仔细阅读本协议。Vailmoon 的账户注销是一个经过深思熟虑的多步骤流程，旨在保护您免于账户的意外或未经授权的丢失，同时仍尊重您移除个人数据的权利。通过发起注销请求，您确认您理解并接受下文所述的流程。

本协议应与我们的 隐私政策 一并阅读，隐私政策更广泛地说明了我们如何收集、使用和保护您的个人信息以及您可享有的隐私权利。

1. 引言与目的

本协议的目的是就 Vailmoon 实际运行的账户注销机制向您提供清晰、准确的信息，以便您能够作出明智的决定。它说明：

• 如何请求注销，以及我们如何确认确实是您本人；
• 请求被接受前必须满足的条件；
• 成功请求后随之而来的 15 天冷静期；
• 在该期间内如何取消请求；
• 冷静期结束后您的数据在技术上会发生什么；以及
• 该流程的效果、不可逆性和法律依据。

本协议中的任何内容均不限制您依据适用数据保护法可能享有的任何权利。当强制性法律赋予您更广泛的权利时，这些权利继续适用。

2. 如何请求注销

您可以在您的 Vailmoon 账户内发起账户注销请求。为保护您的账户免遭未经授权或错误的注销，我们在接受请求前会核实您的身份。

身份验证通过邮箱验证码进行：当您开始注销流程时，我们会向与您账户关联的电子邮箱地址发送一次性验证码。您必须输入此验证码，以确认您掌控该账户的电子邮箱地址，且请求确由您本人发出。若您未输入有效验证码，注销请求将不会被发起。

若您已无法访问您账户的电子邮箱地址，您将无法通过正常流程完成验证步骤。在此情况下，请使用“联系我们”一节中的详情与我们联系，以便我们为您提供帮助。

3. 注销的前提条件

为保护您以及正在进行交易的完整性，当您的账户仍有进行中的业务活动时，注销请求无法发起。具体而言，若您有以下情形，发起将被阻止：

• 待处理或未完成的订单（例如，已下单、已付款或处于履行中但尚未完成的订单）；或
• 未结的售后工单（例如，尚未解决或关闭的退货、换货或支持案件）。

若存在上述任何情形，系统将阻止您开始注销，并会提示您需要先解决未结事项。一旦您待处理的订单已完成（或取消）且您的售后工单已关闭，您便可返回并再次发起注销请求。

此前提条件的存在，是为了使注销您的账户不会扰乱您仍在等待的订单、进行中的付款，或我们正在积极为您处理的支持案件。

4. 15 天冷静期

当您的注销请求成功发起后（在邮箱验证码验证之后，且无阻碍性的订单或工单），即开始为期 15 天的冷静期。在内部，这被记录为您提出请求的时刻。

在冷静期内：

• 您的账户被标记为待注销，但尚未被注销或匿名化。
• 您的账户继续正常运作——您仍可像以往一样登录、浏览和使用您的账户。
• 不会采取任何不可逆的行动。冷静期是一个安全窗口，给您时间改变主意。

此等待期的目的是防止因意外请求、一时决定或未经授权的访问而导致您的账户和订单历史不可逆地丢失。只有在整整 15 天届满而未取消后，流程才会进入第 6 节所述的最终、不可逆阶段。

5. 取消您的请求

在 15 天冷静期内的任何时候，您都可以取消待处理的注销请求。有两种方式可以实现这一点：

5.1 通过登录自动取消

在冷静期内仅仅登录您的账户即会自动取消待处理的注销请求。由于成功登录表明您仍拥有对账户的访问权和掌控权，我们将其视为您希望保留账户的明确信号。在此类登录后，您的账户恢复到其正常、活跃的状态，不再被标记为待注销。

5.2 明确取消

您也可以通过专门的取消选项明确取消请求。为保障您的安全，明确取消要求您在撤回请求前重新进行身份验证（再次确认您的身份）。一经取消，注销请求即被清除，不会进行任何匿名化。

若您在 15 天届满前既不登录也不明确取消，注销将自动进行。

6. 15 天后会发生什么

若 15 天冷静期结束而未取消，一个后台流程会将注销最终化。重要的是要理解，Vailmoon 执行的是匿名化，而非对底层数据库行的物理删除。此做法使我们能够从账户中移除您的个人身份，同时保留相关记录（如与您账户关联的历史订单记录）的引用完整性。

具体而言，最终化流程会：

• 将账户的电子邮箱地址替换为 deleted_*@deleted.local 形式的非识别性占位符；
• 将账户的登录类型设为 deleted（已注销），从而禁用该账户的正常登录；以及
• 从账户中清除个人标识符，使该记录不再能被用于识别您的身份。

底层账户行及相关记录会以匿名化形式保留，以维护外键／引用完整性——例如，使历史订单在内部保持一致而不至于成为孤立数据。匿名化后，这些记录不再将您作为个人加以识别。

7. 注销的范围与效果

7.1 您将失去什么

一旦匿名化完成，您将：

• 失去登录该账户的能力（登录类型被设为 deleted）；
• 失去对账户功能以及此前在您账户中可见的个人数据的访问权，包括您已保存的个人资料、已保存的地址，以及与可识别账户关联的订单历史视图；以及
• 若您日后希望再次在 Vailmoon 购物，需要创建一个新账户。

7.2 以匿名化或法律要求形式保留的内容

某些记录会以匿名化形式保留，和／或在我们依法被要求保留之处予以保留。特别是，订单和交易记录可能出于法律、税务、会计、欺诈防范和记录保存义务，以不再将您作为个人加以识别的形式予以保留。我们仅在满足这些义务所需的期间内保留此类记录。具体的保留期限如下：订单和交易记录保留 7 年，以满足税务、会计和反欺诈义务。

7.3 对特定项目的影响

• 邮件订阅：您的电子邮箱地址会从您的账户中移除，不再能用于登录；您将停止接收基于账户的通讯。您也可以随时使用我们邮件中的退订链接退订营销邮件。
• 商品评价：您所提交的评价可能以去标识化的形式继续可见，与您可识别的账户脱钩。
• 售后工单：由于未结工单必须在注销前解决，剩余的工单记录会以匿名化形式作为我们业务和法律记录的一部分予以保留。

8. 不可逆性

冷静期是完全可逆的；最终的匿名化则不可逆。一旦 15 天期限届满且匿名化已完成，该流程便无法撤销。我们无法恢复已注销（匿名化）的账户、找回其个人数据，或将匿名化的记录重新与您关联。若您不确定，请在冷静期内取消请求（见第 5 节），而不要指望事后恢复。

9. 法律依据与您的权利

对于位于欧洲经济区、英国以及其他拥有可比法律的地区的用户，此注销机制支持您依据《通用数据保护条例》（GDPR）及同等立法享有的删除权（“被遗忘权”）。通过匿名化您的个人标识符，我们使所保留的记录不再可归属于您。

删除权并非绝对。当我们负有保留某些信息的法律义务（例如，税务、会计和交易记录），或当保留对于确立、行使或抗辩法律主张所必需时，我们可能在法律要求的期间内保留相关记录——并尽可能以匿名化形式保留。适用的保留期限和法律依据如我们隐私政策所载：订单和交易记录保留 7 年，其他类别保留的时间不超过必要期间。

您还享有其他权利——包括访问、更正、限制、可携、反对，以及向监管机构提出投诉的权利——如我们的 隐私政策 所述。行使您注销账户的权利，并不放弃您就我们合法保留的数据所享有的任何这些权利。

我们法律实体的身份、我们的注册地址、管辖法律以及争议解决条款，载于（或将载于）我们的管辖性文件中：Vailmoon 可通过 info@vailmoon.com 联系；我们的注册地址可应要求提供，本协议受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖。

10. 联系我们

若您对本协议有疑问、需要协助完成或取消注销请求，或希望行使您的数据保护权利，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱：info@vailmoon.com

本账户注销协议自 2026-08-01 起生效，并可能会不时更新；当前版本将始终在我们的网站上提供。