คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวหลังการขายฉบับนี้ ("คำชี้แจงนี้") อธิบายว่า Vailmoon ("เรา" หรือ "ของเรา") ซึ่งดำเนินการเว็บไซต์ที่ vailmoon.com จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไรเมื่อคุณติดต่อเราเพื่อขอรับบริการหลังการขาย โดยครอบคลุมข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมผ่านคำร้องบริการ การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การซ่อม การเคลมประกัน และการคืนเงิน และวิธีที่เราใช้ แบ่งปัน เก็บรักษา และปกป้องข้อมูลนั้น คำชี้แจงนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2026-08-01
คำชี้แจงนี้เสริมและควรอ่านประกอบกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา ซึ่งอธิบายแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวโดยรวมของเรา ในกรณีที่คำชี้แจงนี้ไม่ได้กล่าวถึงหัวข้อใด ให้ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเกณฑ์
Vailmoon เป็นผู้ค้าปลีกรองเท้าที่ให้บริการลูกค้าในหลายภูมิภาคและหลายภาษา เมื่อคุณเปิดคำร้องขอบริการหลังการขาย เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้เราสามารถระบุตัวคุณ ค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ เข้าใจปัญหาของคุณ และแก้ไขได้อย่างเป็นธรรม
คำชี้แจงนี้ใช้บังคับทุกครั้งที่คุณใช้ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับเราผ่าน ช่องทางบริการหลังการขายของเรา ซึ่งรวมถึง:
คำชี้แจงนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2026-08-01 นิติบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับการประมวลผลหลังการขายคือ Vailmoon จดทะเบียนที่ ที่อยู่ซึ่งมีให้เมื่อร้องขอ (ติดต่อ info@vailmoon.com) กฎหมายที่ใช้บังคับและกรอบการระงับข้อพิพาทที่ใช้กับคำชี้แจงนี้คือ กฎหมายของเขตบริหารพิเศษฮ่องกง โดยศาลฮ่องกงมีเขตอำนาจ โดยไม่กระทบต่อสิทธิการคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับในท้องถิ่นของคุณ
เพื่อจัดการคำร้องขอบริการหลังการขายของคุณ เราเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลประเภทต่อไปนี้:
หัวเรื่อง คำอธิบาย และรายละเอียดใด ๆ ที่คุณให้เกี่ยวกับปัญหาของคุณ รวมถึงลักษณะของปัญหา (ตัวอย่างเช่น ข้อบกพร่อง ความเสียหาย ข้อกังวลเรื่องขนาด หรือความไม่พอใจ) การเยียวยาที่คุณต้องการ (คืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ซ่อม หรือคืนเงิน) และหมายเหตุเพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณเพิ่มตลอดอายุของคำร้อง
คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับคำร้องของคุณและภาพรวมของคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ซื้อและรายละเอียดจำเพาะ ราคาและสกุลเงิน สถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงิน และรายละเอียดการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินที่บันทึกไว้ในเวลาที่ซื้อ การเชื่อมโยงคำสั่งซื้อของคุณช่วยให้เราตรวจสอบสิทธิ์และดำเนินการเยียวยาของคุณได้อย่างถูกต้อง
ชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เพื่อที่เราจะสามารถระบุตัวคุณและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าและผลลัพธ์ของคำร้องของคุณ
ภาพถ่าย วิดีโอ และเอกสารที่คุณอัปโหลดเพื่อสนับสนุนคำร้องของคุณ (ตัวอย่างเช่น ภาพของสินค้าที่เสียหาย วิดีโอที่แสดงข้อบกพร่อง หรือใบเสร็จ) โปรดอัปโหลดเฉพาะสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของคุณ และหลีกเลี่ยงการรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคลอื่นหรือรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนซึ่งไม่เกี่ยวข้อง
ข้อความที่แลกเปลี่ยนระหว่างคุณกับทีมสนับสนุนของเราที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ รวมถึงบันทึกการสนทนา LiveChat และการติดต่อทางอีเมล พร้อมกับข้อมูลเมทาดาทาที่เกี่ยวข้อง เช่น การประทับเวลา
โปรดทราบว่ารายละเอียดบัตรชำระเงินไม่เคยถูกเก็บรวบรวมหรือจัดเก็บโดยเราในกระบวนการหลังการขาย ในกรณีที่มีการคืนเงิน จะดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเราไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ข้อมูลบัตรจะถูกจัดการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน ไม่ใช่โดยระบบของเรา
เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่อธิบายไว้ข้างต้นเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:
หากคุณอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สหราชอาณาจักร หรือสวิตเซอร์แลนด์ เราอาศัยฐานทางกฎหมายต่อไปนี้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับในการประมวลผลข้อมูลหลังการขายของคุณ:
ในกรณีที่เราอาศัยประโยชน์อันชอบธรรม คุณมีสิทธิคัดค้านตามที่อธิบายไว้ในข้อ 7 ภาระผูกพันทางกฎหมายและระยะเวลาการเก็บรักษาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งใช้บังคับ มีดังนี้: บันทึกบริการหลังการขายและบริการลูกค้าเก็บรักษาไว้นานถึง 24 เดือนหลังการแก้ไข และบันทึกการคืนเงิน การคืนสินค้า และการรับประกันเก็บรักษาไว้ 7 ปีเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านภาษี บัญชี และการคุ้มครองผู้บริโภค
เราแบ่งปันข้อมูลหลังการขายเฉพาะเท่าที่จำเป็นในการแก้ไขคำร้องของคุณ และเฉพาะกับผู้รับประเภทต่อไปนี้เท่านั้น:
เราอาจเปิดเผยข้อมูลในกรณีที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย บังคับใช้ข้อกำหนดของเรา หรือปกป้องสิทธิ ทรัพย์สิน หรือความปลอดภัยของลูกค้า ธุรกิจของเรา หรือผู้อื่นด้วย
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และเราไม่แบ่งปันข้อมูลนั้นกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของพวกเขาเอง
เราเก็บรักษาข้อมูลหลังการขายไว้นานเท่าที่จำเป็นในการจัดการเรื่องที่เกี่ยวข้องและเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ภาษี บัญชี และการรับประกันในภายหลัง ในทางปฏิบัติหมายความว่า:
ระยะเวลาการเก็บรักษาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับข้อมูลหลังการขายแต่ละประเภท มีดังนี้: การติดต่อสื่อสารและบันทึกกรณีเก็บรักษาไว้นานถึง 24 เดือนหลังการแก้ไข บันทึกการคืนเงิน การคืนสินค้า และการรับประกันเก็บรักษาไว้ 7 ปี เมื่อไม่ต้องการข้อมูลอีกต่อไป เราจะลบหรือทำให้เป็นนิรนามตามแนวปฏิบัติการเก็บรักษาข้อมูลของเรา
ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ คุณมีสิทธิที่จะ:
โปรดทราบว่าในกรณีที่เรามีภาระผูกพันทางกฎหมายที่จะต้องเก็บรักษาบันทึกหลังการขายบางอย่าง เราอาจไม่สามารถลบได้จนกว่าระยะเวลาการเก็บรักษาที่ใช้บังคับจะสิ้นสุดลง หากต้องการใช้สิทธิใด ๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อเราที่ info@vailmoon.com เราอาจต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำร้องของคุณ
เราใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลหลังการขายจากการเข้าถึง การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผย หรือการสูญหายโดยไม่ได้รับอนุญาต มาตรการเหล่านี้รวมถึงการจำกัดการเข้าถึงบันทึกการสนับสนุนให้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตบนพื้นฐานที่จำเป็นต้องรู้ และการปิดบังรายละเอียดการติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อแสดงในอินเทอร์เฟซของเรา หลักฐานที่อัปโหลดจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่จำเป็นต้องใช้ในการแก้ไขคำร้องของคุณเท่านั้น
เราอาจปรับปรุงคำชี้แจงนี้เป็นครั้งคราวเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในแนวปฏิบัติ สินค้า หรือกฎหมายของเรา เมื่อเรามีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะปรับปรุงวันที่มีผลบังคับใช้ที่ด้านบนของคำชี้แจงนี้และให้การแจ้งเตือนเพิ่มเติมตามความเหมาะสม เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบคำชี้แจงนี้เป็นระยะ
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับคำชี้แจงนี้หรือต้องการใช้สิทธิของคุณที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลหลังการขาย โปรดติดต่อเราที่:
Vailmoon
อีเมล: info@vailmoon.com
นิติบุคคลและที่อยู่จดทะเบียน: Vailmoon — ติดต่อ info@vailmoon.com (ที่อยู่ไปรษณีย์จดทะเบียนมีให้เมื่อร้องขอ)