本アフターサービスに関するプライバシー声明（以下「本声明」といいます）は、vailmoon.com のウェブサイトを運営する Vailmoon（以下「当社」といいます）が、お客様がアフターサービスサポートを求めて当社にご連絡いただく際に、お客様の個人情報をどのように取り扱うかを説明するものです。本声明は、サポートチケット、返品、交換、修理、保証請求および返金を通じて当社が収集するデータ、ならびに当社がそのデータをどのように利用、共有、保存および保護するかを対象とします。本声明は 2026-08-01 に発効します。
本声明は、当社の全体的なプライバシー慣行を説明する当社のプライバシーポリシーを補完するものであり、これとあわせてお読みいただくべきものです。本声明がある事項について定めていない場合は、プライバシーポリシーが適用されます。
Vailmoon は、複数の地域および言語にわたってお客様にサービスを提供する靴・フットウェアの小売業者です。お客様がアフターサービスの依頼を行う際、当社は、お客様を特定し、注文を照会し、問題を把握し、これを公正に解決できるよう、必然的に個人情報を処理します。
本声明は、お客様が当社のアフターサービスチャネルを利用し、またはこれを通じて当社とやり取りされる場合に常に適用されます。これには次のものが含まれます。
本声明は 2026-08-01 に発効します。アフターサービスの処理に関してデータ管理者として行動する法人は Vailmoon であり、その登記住所はご請求に応じて開示します（連絡先 info@vailmoon.com）。本声明に適用される準拠法および紛争解決の枠組みは香港特別行政区の法律であり、香港の裁判所が管轄権を有します。ただし、お客様の強行的な現地の消費者保護上の権利を妨げるものではありません。
お客様のアフターサービスの依頼を処理するため、当社は以下のカテゴリの個人情報を収集し、処理します。
お客様の問題について提供される件名、説明および詳細。これには、問題の性質（例えば、欠陥、損傷、サイズに関する懸念、または不満）、お客様が求める解決（返品、交換、修理または返金）、およびチケットの経過中にお客様が追加される補足メモが含まれます。
お客様の依頼に関連する注文およびその注文のスナップショット。これには、注文番号、購入商品およびその仕様、価格および通貨、注文および決済の状態、ならびに購入時に取得された配送先および請求先の詳細が含まれる場合があります。注文を関連付けることで、当社は対象要件を確認し、お客様の解決を正確に処理できます。
お客様のお名前、メールアドレスおよび電話番号。これにより当社はお客様を特定し、ご依頼の進捗および結果についてお知らせすることができます。
お客様の依頼を裏付けるためにアップロードされる写真、動画および書類（例えば、損傷した商品の画像、不具合を示す動画、または領収書）。問題の解決に必要なものだけをアップロードし、無関係な他人の個人情報や機微な詳細を含めないようにしてください。
当該事項に関連してお客様と当社のサポートチームとの間で交わされたメッセージ。これには、ライブチャットの記録およびメールでのやり取り、ならびにタイムスタンプなどの関連メタデータが含まれます。
なお、アフターサービスのプロセスにおいて、クレジットカード等の決済情報が当社によって収集または保存されることは一切ありません。返金が行われる場合、それは元のお支払い方法に対して当社の決済提供者によって処理されます。カード情報は当社のシステムではなく、決済提供者によって取り扱われます。
当社は、上記の個人情報を以下の目的で利用します。
お客様が欧州経済領域（EEA）、英国またはスイスに所在する場合、当社は適用されるデータ保護法に基づき、以下の法的根拠に依拠してお客様のアフターサービス情報を処理します。
当社が正当な利益に依拠する場合、お客様は第7項に記載のとおり異議を申し立てる権利を有します。適用される具体的な法的義務および保存期間は以下のとおりです。アフターサービスおよびカスタマーサービスの記録は解決後最大24か月間、返金、返品および保証の記録は税務、会計および消費者保護上の義務を満たすため7年間保存されます。
当社は、お客様の依頼を解決するために必要な範囲でのみ、かつ以下のカテゴリの受領者に対してのみ、アフターサービス情報を共有します。
当社はまた、法的義務を遵守し、当社の規約を執行し、または当社のお客様、事業もしくは他者の権利、財産もしくは安全を保護するために必要な場合には、情報を開示することがあります。
当社はお客様の個人データを販売せず、また第三者自身のマーケティング目的のために第三者と共有することもありません。
当社は、アフターサービス情報を、それが関連する事項を処理するため、およびその後の法的、税務、会計および保証上の要件を満たすために必要な期間、保存します。実務上、これは次のことを意味します。
各カテゴリのアフターサービスデータの具体的な保存期間は以下のとおりです。やり取りおよび案件記録は解決後最大24か月間、返金、返品および保証の記録は7年間保存されます。情報が不要になった場合、当社はデータ保存の慣行に従い、これを削除または匿名化します。
適用法に従い、お客様は以下の権利を有します。
なお、当社が一定のアフターサービス記録を保持する法的義務を負っている場合、適用される保存期間が終了するまでこれらを削除できないことがあります。これらの権利を行使するには、info@vailmoon.com までご連絡ください。ご依頼に対応する前に、お客様の本人確認が必要となる場合があります。
当社は、アフターサービス情報を無権限のアクセス、改変、開示または損失から保護するため、適切な技術的および組織的措置を講じています。これらの措置には、サポート記録へのアクセスを必要に応じて権限のある担当者に限定すること、およびメールアドレスや電話番号などの連絡先情報を当社のインターフェースに表示する際にマスキングすることが含まれます。アップロードされた証拠は安全に保存され、お客様の依頼を解決するために必要な者のみがアクセスできます。
当社は、当社の慣行、商品または法律の変更を反映するため、本声明を随時更新することがあります。重要な変更を行う場合、当社は本声明上部の発効日を更新し、適切な場合には追加の通知を行います。本声明を定期的にご確認いただくことをお勧めします。
本声明についてご質問がある場合、またはアフターサービス情報に関するお客様の権利を行使されたい場合は、次の連絡先までご連絡ください。
Vailmoon
メール：info@vailmoon.com
法人および登記住所：Vailmoon — 連絡先 info@vailmoon.com（登記上の郵送先住所はご請求に応じて開示します）。